Klantgerichtheid is de rode draad in de manier van werken van Jumbo. Bij alles wat we doen staat de klant centraal. Dat is ook de basis van onze unieke formule. Niet alleen de klanten profiteren ervan: ook voor de medewerkers is het prettig én leuk om op deze manier te werken. De 7 Zekerheden zijn hierbij een belangrijk hulpmiddel.
De unieke Jumbo formule
‘Beste service + Grootste assortiment x Laagste prijs’ = De unieke Jumbo formule.
Jumbo is de enige supermarktketen in Nederland die deze elementen combineert.
- Wij doen er alles aan om de klanten 100% tevreden naar huis te laten gaan. Medewerkers van Jumbo vinden het een uitdaging om tot het uiterste te gaan. Iedereen neemt hierin zoveel mogelijk zijn of haar eigen verantwoordelijkheid.
- Klanten kunnen bij Jumbo kiezen uit maar liefst ruim 32.000 verschillende (merk)artikelen. Als ze iets missen, zorgen de medewerkers ervoor dat het betreffende artikel binnen twee weken in het assortiment wordt opgenomen.
- Jumbo garandeert de laagste prijzen van Nederland
Jumbo's 7 zekerheden
Met onze 7 Zekerheden stellen we de wensen van de klant 100% centraal. Het zijn de garanties waarmee we onze unieke beloften aan de klant elke dag nakomen. Hiermee hebben klanten én medewerkers duidelijke spelregels in handen over het naleven ervan. Meer informatie over de 7 zekerheden.
1. Euro’s goedkoper
Klanten zijn bij Jumbo altijd het goedkoopst uit. Onze prijsmeters controleren dagelijks de prijzen bij veel supermarkten. Vindt een klant een product elders goedkoper, dan passen wij de prijs aan. Als dank krijgt de klant het product gratis mee.
2. Service met een glimlach
Onze enthousiaste medewerkers staan altijd voor onze klanten klaar met deskundig advies of voor het beantwoorden van vragen. En kan de klant een product niet vinden, dan lopen we even mee.
3. Voor ál uw boodschappen
Met een assortiment van 32.000 producten heeft Jumbo het grootste assortiment. Van A-merk tot voordelige budgetmerken. En uiteraard het Jumbo Huismerk.
4. Vers is ook écht vers
Bij Jumbo werken we met dagverse producten én met vakmensen. Is de houdbaarheidsdatum van een product van vandaag of morgen? Dan krijgt de klant het product gratis mee naar huis. Onze bloemen hebben een vaasgarantie van 7 dagen.
5. Vlot winkelen
Bij Jumbo kunnen klanten snel en efficiënt boodschappen doen. Is een klant 4e wachtende in de rij en kan er nog een kassa bij? Dan krijgt de klant de boodschappen gratis.
6. Niet tevreden? Geld terug!
Klanten die niet tevreden zijn over één van onze producten, krijgen gratis een vervangend product of hun geld terug.
7. Uw wensen centraal
Jumbo kan alleen succesvol zijn als de klant tevreden is. Klachten en opmerkingen van klanten geven Jumbo de mogelijkheid om het elke dag nog beter te doen.